Politica de Retur

1.LEGISLAȚIE
Conform Ordonantei nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanta, produsele se returneaza in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara sa fie nevoie de vreo explicatie, de la primirea coletului. In situatia mentionata mai sus, clientul are dreptul de a returna orice produs in termen de 14 zile calendaristice de la primirea articolului si poate solicita returnarea sumei de bani sau schimbarea cu un alt produs.

2. CONDIȚII DE RETURNARE
2.1 Pentru a fi eligibil de returnare, produsul trebuie să indeplineasca urmatoarele conditii:

• Data de la primirea produsului sa nu fie mai mare de 14 zile calendaristice;
• Produsul trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost primit;
• Produsul se returneaza doar in cutia originala(cu toate accesoriile), nefolosit, cu etichete și în ambalajul original, inclusiv factura de achiziție(format fizic sau electronic).

Exceptie: Produsele nefunctionale sau cu defecte de fabricatie vor fi notificate in scris catre magazin in maximum 48 de ore de la primirea acestora. Notificarea se poate face la numarul de telefon +40 740 685 528 sau prin e-mail la adresa contact@herum.ro.
2.2 Conditii de refuz de returnare:

• Produse cu urme de folosinta;
• Produse ambalate necorespunzator de catre si care au suferit daune in urma returnarii;
• Produse returnate fara notificare in prealabil la numarul de telefon +40 740 685 528 sau prin e-mail la adresa contact@herum.ro sau fara completarea formularului de retur.

3. TAXA DE TRANSPORT
3.1. Taxa de transport pentru returul coletului este de 19.99 lei si este suportata de catre client.
3.2. Exceptie: Produsele nefunctionale sau cu defecte de fabricatie primite si notificate in scris in maximum 48 de ore de la primire vor fi inlocuite, iar taxa de transport va fi asigurata de catre magazinul nostru.
3.3 În cazul în care clientul nu dorește înlocuirea produsului defect, acesta poate opta pentru rambursarea banilor. În această situație nu se va percepe taxă de transport pentru returul coletului.

4. PROCESARE RETURURI
Procesarea retururilor sa va face in maximum 24 de ore de la primirea coletului. La finalul procesarii fiecarui retur, clientul va fi notificat in scris cu privire la acceptarea/refuzul acestuia (in cazul refuzului, vor fi mentionate si motivele care au dus la aceasta decizie).

5. RAMBURSAREA BANILOR
Exceptând situațiile menționate la punctele anterioare, în cazul unui retur acceptat, se va rambursa suma totală a comenzii (produse + taxa de transport, în cazul în care taxa de transport nu a fost gratuită), din care va fi reținută taxa de transport pentru returul coletului.
Rambursarea banilor se va face in contul bancar furnizat de client in formularul de retur.
Pentru comenzile plătite prin card, banii vor fi returnați în același cont utilizat la plata comenzii.
Banii vor fi rambursati in 2-5 zile lucratoare de la data notificarii din partea noastra cu privire la acceptarea returului.

Formularul de retur